Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de este sitio web y la compra de productos y servicios de SoporTV, NIT 71279667-9, con operación en Medellín, Antioquia, Colombia.

1. Información del sitio

Las descripciones, imágenes, medidas y precios publicados son informativos y buscan ayudarte a elegir. Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden existir cambios de precio, disponibilidad, especificaciones o errores tipográficos. El precio y la disponibilidad finales se confirman por WhatsApp antes de cerrar la compra.

2. Productos y compatibilidad

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta sobre el televisor: tamaño, peso, patrón VESA y tipo de pared. Si los datos no son correctos, el soporte puede no ser compatible o la instalación puede requerir ajustes adicionales. Te asesoramos, pero la verificación final depende de la información que nos compartas.

3. Precios y pagos

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El valor vigente es el confirmado al momento de la compra.
• Aceptamos pago contraentrega en efectivo o transferencia bancaria, según lo acordado.
• Si se requiere factura, debes solicitarla y proporcionar los datos correspondientes.
• No almacenamos datos completos de tarjetas ni realizamos cobros automáticos desde este sitio.

4. Pedidos y confirmación

Los pedidos se confirman por WhatsApp, teléfono o correo. Un pedido queda confirmado cuando aceptas el producto, el precio, la forma de pago y la fecha de entrega o instalación. La disponibilidad está sujeta a inventario.

5. Entrega

Entregamos en Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí, Bello y La Estrella. Los tiempos y costos de entrega se confirman según la dirección y la disponibilidad. Si estás fuera de la zona de cobertura, consulta antes de comprar.

6. Instalación

• La instalación es gratis con la compra de cualquier soporte dentro de nuestra zona de cobertura.
• Si solo necesitas la instalación, el precio depende del tamaño del televisor: $50.000 hasta 65", $70.000 hasta 70" y $100.000 hasta 80".
• El técnico revisa el tipo de pared y define los anclajes. Si la pared no es apta, se propone una alternativa.
• La instalación incluye montaje, nivelación y organización básica de cables. Ocultar cables dentro de la pared se cotiza aparte.
• La fecha y hora se coordinan por WhatsApp. Los domingos y festivos están sujetos a disponibilidad.

7. Garantía

El soporte y la instalación tienen garantía de por vida en las condiciones descritas en la página de garantía. La garantía cubre fallas atribuibles al soporte, a la instalación o a la manipulación durante la instalación. No cubre golpes, caídas accidentales, líquidos, mascotas, fenómenos naturales, modificaciones o mal uso.

8. Cambios, devoluciones y reversiones

Si el producto llega defectuoso o no corresponde a lo confirmado, contáctanos dentro de los plazos legales para revisar el caso. Los cambios o devoluciones están sujetos al estado del producto, a la causa de la solicitud y a las normas de protección al consumidor. Los costos de transporte pueden variar según el caso.

9. Uso del sitio

No está permitido usar este sitio para actividades ilícitas, intentar vulnerar su seguridad, extraer contenido de forma automatizada sin autorización o suplantar a otra persona. El contenido es informativo y no constituye una asesoría técnica definitiva sin revisión del televisor y de la pared.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños y demás contenidos de este sitio pertenecen a SoporTV o se usan con autorización. No puedes reproducirlos, distribuirlos o modificarlos sin permiso escrito, salvo para uso personal y no comercial.

11. Limitación de responsabilidad

SoporTV responde por el servicio que presta directamente. No responde por daños derivados de información incorrecta suministrada por el cliente, de intervenciones de terceros, de modificaciones al soporte o de un uso distinto al recomendado. Nada en estos términos limita los derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se tratará primero de resolver de buena fe por contacto directo y, si no es posible, ante las autoridades competentes.

13. Contacto

• Correo: soportv.com@gmail.com
• WhatsApp y teléfono: 323 3435792
• Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
• NIT: 71279667-9