Garantía de por vida

1. Qué cubre la garantía

• Fallas del soporte atribuibles a fabricación o materiales.
• Fallas de la instalación realizada por SoporTV.
• Daños del televisor causados por el soporte, por una mala instalación o por una caída derivada de la instalación o de la manipulación durante el montaje.
• Reposición del televisor por uno nuevo cuando el daño esté cubierto y la póliza lo permita.
• Ajustes, revisión o reinstalación cuando sea necesario para corregir una falla cubierta.

2. Qué no cubre

• Golpes, caídas accidentales o daños ocurridos después de la instalación por causas ajenas al soporte o al trabajo realizado.
• Daños por líquidos, humedad, incendio, sismos, vientos fuertes u otros fenómenos naturales.
• Daños causados por mascotas, niños, terceros o por el uso normal del televisor.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas distintas a SoporTV.
• Instalaciones realizadas por terceros o por el cliente.
• Uso de un soporte con un televisor que excede el peso, el tamaño o el VESA especificados.
• Desgaste estético normal, rayones o marcas por limpieza inadecuada.
• Daños en la pared, muebles o accesorios que no hagan parte del servicio contratado.

3. Condiciones para que aplique

• La instalación debe haber sido realizada por SoporTV.
• El televisor debe estar dentro del rango de tamaño, peso y VESA del soporte.
• El soporte debe haberse usado según las recomendaciones y sin modificaciones.
• Debes conservar los datos de la compra: fecha, producto, modelo y comprobante de pago.
• Debes reportar el problema de forma oportuna y permitir la revisión técnica.

4. Cómo reclamar

1. Escríbenos por WhatsApp al 323 3435792 o al correo soportv.com@gmail.com.
2. Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos o un video del soporte, la instalación y el televisor.
3. Indícanos la fecha de la compra, el modelo del soporte y la dirección donde se realizó la instalación.
4. Coordinamos una revisión técnica. Si el daño está cubierto, gestionamos el ajuste, la reparación o la reposición del televisor.

5. Tiempos de respuesta

Respondemos las solicitudes en horario de atención. La revisión técnica se agenda según disponibilidad y ubicación. Los tiempos de reposición o reparación dependen del proveedor, del modelo del televisor y de la póliza. Te mantendremos informado durante el proceso.

6. Cobertura y póliza

La garantía aplica en Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí, Bello y La Estrella. Para otros municipios, consulta disponibilidad antes de la compra. La cobertura de reposición del televisor está respaldada por una póliza contratada por SoporTV; las condiciones de la póliza prevalecen sobre este resumen en caso de conflicto.

7. Recomendaciones para cuidar tu instalación

• No cuelgues objetos del soporte ni del televisor.
• No muevas la pantalla con fuerza excesiva si el soporte es fijo.
• Si el soporte es articulado, muévelo suavemente y respeta el rango de giro e inclinación.
• Revisa periódicamente que los tornillos sigan firmes.
• No permitas que niños o mascotas se cuelguen o golpeen el televisor.
• Si detectas un movimiento extraño, un ruido o una falla, escríbenos antes de que empeore.

8. Contacto

• WhatsApp y teléfono: 323 3435792
• Correo: soportv.com@gmail.com
• Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
• NIT: 71279667-9

Esta página es un resumen informativo. Las condiciones completas de la garantía y de la póliza se confirman con la compra y pueden variar según el producto y el caso.