Política de privacidad

Esta política explica cómo SoporTV recopila, usa y protege los datos personales que recibimos a través de nuestro sitio web, WhatsApp, llamadas telefónicas y formularios de contacto.

1. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos cuando nos contactas o contratas un servicio:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico, cuando lo proporcionas.
• Ciudad, barrio o sector de instalación.
• Información del televisor: tamaño, peso, marca, modelo y VESA.
• Dirección de entrega o instalación, cuando sea necesaria para prestar el servicio.
• Mensajes, fotos o videos que nos envías para cotizar o reportar una garantía.
• Datos de pago o facturación cuando la ley lo exija.

No solicitamos datos sensibles. Si nos envías información adicional por WhatsApp o correo, lo haces de forma voluntaria y con tu autorización.

2. Para qué usamos los datos

• Responder cotizaciones y consultas.
• Asesorarte para elegir el soporte adecuado.
• Coordinar la entrega, la instalación y el pago.
• Gestionar la garantía, cambios o reclamaciones.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Mejorar nuestro sitio web y la experiencia de atención.
• Enviar información relacionada con el servicio, cuando corresponda.

3. Base legal

Tratamos los datos con base en tu autorización, en la ejecución del contrato de compra o instalación, en el cumplimiento de obligaciones legales y en nuestro interés legítimo de atender y mejorar el servicio. Puedes retirar tu autorización en cualquier momento, salvo cuando exista una obligación legal de conservar los datos.

4. Cookies y tecnologías de medición

El sitio puede utilizar cookies técnicas y herramientas de analítica, publicidad y medición, como Google Tag Manager, Google Analytics y Google Ads. Estas herramientas pueden recopilar información como páginas visitadas, dispositivo, navegador, ubicación aproximada y eventos de interacción.

También podemos usar Cloudflare para seguridad, rendimiento y entrega del sitio. Puedes configurar o deshabilitar las cookies desde tu navegador. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar si las desactivas.

5. Con quién compartimos la información

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales. Podemos compartirlos con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y prestar el servicio, por ejemplo:

• Cloudflare, por alojamiento, seguridad y entrega del sitio.
• Google, por analítica y publicidad.
• FormSubmit u otro proveedor de formularios, cuando decides enviarnos una solicitud por correo.
• Entidades bancarias, pasarelas o proveedores de pago, cuando corresponda.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o judicial.

Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia. En esos casos, adoptamos medidas razonables para que el tratamiento se realice con niveles adecuados de protección.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para atender la solicitud, prestar el servicio, gestionar la garantía y cumplir obligaciones legales, contables o tributarias. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma razonable.

7. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada.
• Solicitar información sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos, escríbenos a soportv.com@gmail.com con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y los datos que necesitas actualizar o eliminar. Responderemos en los plazos legales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente relevante, actuaremos para mitigarlo y comunicaremos lo necesario.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores sin la autorización de sus representantes legales. Si crees que hemos recibido datos de un menor, escríbenos para eliminarlos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, en la ley o en nuestras prácticas. La versión vigente estará publicada en esta página con la fecha de actualización.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:

• Correo: soportv.com@gmail.com
• WhatsApp y teléfono: 323 3435792
• Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
• NIT: 71279667-9

Por seguridad y para proteger tu privacidad, no publicamos una dirección exacta. La atención y la coordinación del servicio se realizan por WhatsApp o correo.